استمرار معالجة شكاوى الاتصالات خلال العطلة … مدير مركز الاتصال وإدارة الأعطال في دمشق : مدة معالجة الأعطال تختلف بحسب طبيعة العطل وحجمه .. تمت معالجة توقفات الإنترنت التي حدثت في العطلة بشكل فوري

بين مدير مركز الاتصال وإدارة الأعطال في دمشق والمنطقة الجنوبية فؤاد عيسى أن المركز مستمر بمعالجة الشكاوى الواردة خلال العطلة وجميع الشكاوى الواردة يتم تسجيلها، وهناك ورشات في المراكز تتدخل في حال وجود إشكالات طارئة وأعطال جماعية، لافتاً إلى أن المدة الزمنية لمعالجة الأعطال تختلف بحسب نوع العطل وحجمه وطبيعته إذ إن هناك أعطالاً لا يمكن معالجتها خلال فترة زمنية محددة وتكون هذه الأعطال خارجة عن إرادة المراكز وهناك طريقة محددة للتعاطي مع هذه الأعطال مثل أعطال التعدي على كابلات المركز أو أعطال ناتجة عن أعمال مدنية أو إنشائية وهذه الأعطال تحتاج للمزيد من الوقت لمعالجتها.

وبخصوص الشكاوى الواردة للمركز خلال فترة العطلة أوضح عيسى أن بعض التوقفات في خدمة الإنترنت حصلت خلال العطلة في بعض المقاطع والأماكن في دمشق والمنطقة الجنوبية وتمت معالجتها بشكل فوري، فعلى سبيل المثال حدث عطل جماعي في بعض بوابات الانترنت في منطقة جرمانا وتمت معالجة العطل فوراً كما حدث عطل آخر في منطقة البحوث وتمت معالجته كذلك في اليوم ذاته.

وأشار إلى أن دوام العاملين في المركز خلال العطلة كالمعتاد وليس هناك أي تخفيض بنسبة الدوام الذي يتم بنظام الورديات على مدى اليوم وليس هناك أي توقف بالخدمات المقدمة من المركز خلال فترة العطلة.

وعن الخدمات المقدمة من المركز لفت عيسى إلى أن المركز يقدم حزمة خدمات منها خدمة الدعم الفني للإنترنت الذي يتضمن تخديم مزودي الخدمة الخاصين إضافة لمزود تراسل كما يقدم خدمة الشكاوى على الخطوط الهاتفية عبر الاتصال على الرقم 100 ومن ثم طلب رقم 1 والتي تتضمن قيام الموظف المسؤول بتسجيل الرقم الهاتفي وإرساله للمركز المعني كي يقوم هذا المركز بإصلاح الخط الهاتفي المعطل، إذ إنه لا يتم إغلاق الشكوى لحين عودتها إلى مركز إدارة الأعطال من أجل التأكد بشكل تام بأنه تم إصلاح العطل كما يقدم المركز كذلك خدمة الاستعلامات وهي خاصة بالأشخاص الراغبين في الحصول على خدمة أو فعالية خاصة أو عامة وذلك من خلال الاتصال على الرقم 147 ومن الخدمات المقدمة كذلك خدمة الاستعلام عن خدمات المؤسسة، وذلك من خلال الاتصال على الرقم 199 وهذه الخدمة مخصصة للاستفسار عن تفاصيل أي خدمة وطريقة الحصول عليها والرسوم الواجب دفعها وغيرها من التفاصيل الأخرى.

الوطن