بداية القابضة

رئيس التحرير : عبد الفتاح العوض

رئيس مجلس الإدارة : د. صباح هاشم

من نحن اتصل بنا
أجنحة الشام

تحديث تجهيزات استقبال الشكاوى… مصدر في الاتصالات : لا نهمل أي شكوى وتقييم ربعي لاستجابة المراكز لها.

الاثنين 05-02-2024 - نشر 8 شهر - 2849 قراءة

صاحبة_الجلالة

تخصص الشركة السورية للاتصالات الرقم 100 لاستقبال الشكاوى الفنية من أي هاتف أرضي للمشتركين سواء لخدمات الهاتف أم الانترنت.

ووفقاً لعدد من المشتركين فإن الاتصال على الرقم المحدد للشكاوى ما هو إلا مضيعة للوقت، فقد أكدوا أنهم وجدوا تأخراً بالاستجابة لشكاويهم، في حين يرى آخرون بأنها ميزة جيدة تريحهم من عناء التوجه إلى مراكز الاتصالات بشكل مباشر، مبدين بعض الملاحظات حول زمن إصلاح الأعطال ومدة التجاوب.

وأوضح مصدر خاص في الشركة السورية للاتصالات لـ«غلوبال» أن الشركة أجرت في الفترة الأخيرة تحديثاً للتجهيزات، ولاسيما من ناحية استقبال الشكاوى الواردة من المشتركين، مؤكداً أن جميع الشكاوى الواردة على الرقم 100 تتم متابعتها بشكل يومي، نافياً إهمال أي شكوى واردة.

وأكد المصدر أن الشركة تطلع على الشكاوى الواردة من خلال مركز القيادة الذي يوضح عدد الشكاوى الواردة، وماهيتها بدقة، والزمن المستغرق لإصلاح المشكلة الفنية أو الخلل، مبيناً أنه يتم تقييم استجابة المراكز الهاتفية للشكاوى كل ثلاثة أشهر.

وتابع المصدر: إنه من خلال مركز القيادة بالإمكان الاطلاع على مشاكل كل مركز على حدة من خلال حصر الشكاوى، والتعرّف إلى طبيعتها، وهذا يساهم بتطوير واقع الخدمات.

وشدّد المصدر على أن هدف جميع المراكز الهاتفية ينصب حالياً على التقليل من الشكاوى وحل المشكلات بأسرع وقت ممكن، مشيراً الى أن مدة معالجة الشكاوى الواردة من المواطنين تكون بحسب سبب العطل، لافتاً إلى أن حل كل مشكلة له وقت محدد؛ فالمشاكل العادية يتطلب حلها خلال 24 ساعة، أما إن كانت هناك مشاكل بالأكبال الرئيسية أو الفرعية فحلها يتطلب 48 ساعة، في حين يتطلب حل مشاكل الحفريات نحو 72 ساعة.

غلوبال


أخبار ذات صلة

تسيير نحو 100 باص نقل داخلي على خطوط دمشق وريفها…

تسيير نحو 100 باص نقل داخلي على خطوط دمشق وريفها…

مدير عام الشركة : الازدحام في مدينة دمشق بسبب نقص الباصات على خطوط الريف

الإنترنت تدخل السوق السوداء …

الإنترنت تدخل السوق السوداء …

مدير الضابطة العدلية في الاتصالات : إحالة أشخاص إلى القضاء بسبب شكاوى ومخالفات

إجراءات جمركية لتسهيل دخول الوافدين من لبنان …

إجراءات جمركية لتسهيل دخول الوافدين من لبنان …

بطاقة طوارئ تسمح بالإقامة لمدة شهر وتجدد كل خمسة عشر يوماً

حجز التذاكر إلكترونياً في السكك الحديدية …

حجز التذاكر إلكترونياً في السكك الحديدية …

السكك الحديدية تحقق إيرادات 122 مليار ليرة خلال تسعة أشهر وطموحات بزيادة الأرباح بعد خسارة 12 عاماً

قطار الدفع الإلكتروني يصل إلى المدن الجامعية …

قطار الدفع الإلكتروني يصل إلى المدن الجامعية …

«التعليم العالي» تطلق خدمة تسديد الرسوم إلكترونياً عبر البنوك وشركات الاتصال بدلاً من الإيداع النقدي

الكلاب الشاردة تهدد القاطنين بالسكن الشبابي في قدسيا…

الكلاب الشاردة تهدد القاطنين بالسكن الشبابي في قدسيا…

مصدر بمحافظة ريف دمشق : سنتابع الشكوى ونجد حلاً لها.

أزمة الوقود ترخي بظلالها على التقنين الكهربائي …

أزمة الوقود ترخي بظلالها على التقنين الكهربائي …

مصدر في الكهرباء : اضطررنا لفصل إحدى العنفات في حلب واستنزاف كميات من المخزون الاحتياطي